Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezető rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Fylio digitális recepció szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit szabályozzák a Szolgáltató és az Ügyfél között.

1.2. A Szolgáltató adatai

1.3. A Szolgáltatás kizárólag vállalkozások, egyéni vállalkozók, intézmények és egyéb szervezetek (a továbbiakban együtt: Ügyfél) részére, gazdasági vagy szakmai tevékenységük körében érhető el. A Szolgáltatást fogyasztó (a Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pontja szerinti természetes személy) nem veheti igénybe. A fogyasztóvédelmi szabályok, köztük a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog, ezért nem alkalmazandók.

1.4. Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi:

• az Adatfeldolgozói Szerződés (DPA): https://fylio.hu/adatfeldolgozoi-szerzodes/
• az Adatvédelmi Tájékoztató: https://fylio.hu/adatvedelmi-iranyelvek/
• a mindenkori Árlista és csomagleírás: https://fylio.hu/pricing/

Ezek eltérése esetén a személyes adatok kezelése tekintetében a DPA, a díjak és a csomagtartalom tekintetében az Árlista, minden egyéb kérdésben az ÁSZF az irányadó. Egyedi írásbeli szerződés (például Partner csomag) az ÁSZF-től eltérhet. Az eltérés esetén az egyedi szerződés az irányadó.

1.5. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.), a GDPR és az EU Mesterséges Intelligencia Rendelet (2024/1689/EU, AI Act) rendelkezései az irányadók.

2. Fogalmak

• Fiók: az Ügyfél app.fylio.hu-n létrehozott felhasználói fiókja, a hozzá tartozó beállításokkal, tudásbázissal és adatokkal.
• Asszisztens: a Szolgáltatás részeként működő, mesterséges intelligenciát használó chatbot, amely az Ügyfél weboldalán a Látogatók kérdéseire válaszol, érdeklődőket gyűjt és, ha a csomag tartalmazza, időpontot foglal.
• Widget: az Ügyfél weboldalába egy kódsorral beilleszthető felület (klasszikus chat, lebegő sáv, illetve Hub mód), amelyen keresztül a Látogatók az Asszisztenssel kommunikálnak.
• Hub: a Widget kezdőlap-szerű, márkázott mini-alkalmazás módja (GYIK, promóciók, kártyák, foglalás).
• Látogató: az Ügyfél weboldalát felkereső, a Widgetet használó természetes személy (például az Ügyfél páciense, vendége, ügyfele).
• Tudásbázis: az Asszisztens válaszainak alapjául szolgáló tartalom: az Ügyfél weboldaláról automatikusan beolvasott szöveg, a feltöltött dokumentumok, a GYIK, a strukturált adatok (szolgáltatások, árak, szakemberek), a promóciók és a táblázatok.
• Beszélgetés: egy Látogató egy munkamenete az Asszisztenssel, az üzenetek számától függetlenül. A munkamenet előzménye 3 napig folytatható. Ezt követően új Beszélgetés indul.
• Ügyféladat: minden adat és tartalom, amelyet az Ügyfél vagy a Látogatók a Szolgáltatásba feltöltenek vagy azon keresztül megadnak, ideértve a Tudásbázist, a Beszélgetéseket, az érdeklődői, visszahívási és foglalási adatokat.
• Kimenet: az Asszisztens által generált válasz vagy egyéb tartalom.
• Használati adat: a Szolgáltatás működésével kapcsolatos technikai, teljesítmény- és statisztikai adat (például a Beszélgetések száma, válaszidő, hibák, funkcióhasználat), amely nem tartalmazza a Beszélgetések tartalmát.
• Anonimizált adat: olyan adat, amelyből a Szolgáltató a DPA-ban leírt eljárással eltávolította a természetes személyek és az Ügyfél azonosítására alkalmas elemeket, és amely így a GDPR (26) preambulumbekezdése szerint nem minősül személyes adatnak.

3. A Szolgáltatás tartalma

3.1. A Szolgáltatás egy felhőalapú, előfizetéses szoftverszolgáltatás (SaaS), amelynek fő elemei a választott csomagtól függően:

• az Ügyfél weboldalának automatikus beolvasása és Tudásbázis építése;
• az Asszisztens működtetése a Widgeten keresztül, magyar és más nyelveken;
• érdeklődők, visszahívás-kérések, várólista- és feliratkozási adatok gyűjtése, és az Ügyfél értesítése e-mailben;
• online időpontfoglalás az Ügyfél által megadott munkarend, szolgáltatások és szakemberek szerint, illetve integráció külső foglalási rendszerekkel (jelenleg Google Naptár és Booked4us; Partner csomagban egyedi integráció);
• automatikus e-mailek (visszaigazolás, emlékeztető, lemondás) az Ügyfél vagy a Szolgáltató domainjéről;
• analitika (KPI-k, beszélgetés-trendek, témaelemzés, link-konverzió), és Prémium csomagban havi üzleti összefoglaló;
• egyedi munkafolyamatok (webhook, n8n) a magasabb csomagokban.

3.2. Az egyes csomagok pontos tartalmát, kereteit és díjait az Árlista tartalmazza. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást továbbfejleszteni, új funkciókat bevezetni, illetve a funkciók működését módosítani, feltéve, hogy a módosítás az előfizetett csomag lényeges tartalmát az Ügyfél hátrányára nem csökkenti.

3.3. Bemutató (demó). A Szolgáltató a fylio.hu-n regisztráció nélküli bemutatót kínálhat, amely egy megadott nyilvános weboldal tartalmából ideiglenes Asszisztenst készít. A demó kizárólag kipróbálásra szolgál. Rendelkezésre állása nem garantált, és a Szolgáltató a demó adatait a DPA és az Adatvédelmi Tájékoztató szerint, korlátozott ideig kezeli. Harmadik személy weboldalának címét a felhasználó csak akkor adhatja meg, ha erre jogosult.

3.4. Nem orvosi szolgáltatás. Az Asszisztens nem nyújt orvosi, jogi, pénzügyi vagy egyéb szakmai tanácsot, diagnózist vagy kezelési javaslatot, és nem helyettesíti a szakembert. Egészségügyi szolgáltató Ügyfél esetén az Asszisztens a Tudásbázisban szereplő gyakorlati információkat közli (például szolgáltatások, árak, nyitvatartás, előkészületek, foglalás). Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a Tudásbázis és az Asszisztens beállításai ennek megfeleljenek. Sürgős esetben az Asszisztens a Látogatót a megfelelő ellátási formához (például 112 vagy 1830) irányítja.

4. Regisztráció és a szerződés létrejötte

4.1. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele a regisztráció az app.fylio.hu-n e-mail-címmel vagy Google-fiókkal. A regisztráció során az Ügyfél nevében eljáró személy kijelenti, hogy jogosult az Ügyfelet képviselni és nevében szerződést kötni.

4.2. A regisztráció befejezéséhez kötelező kifejezetten elfogadni: (a) jelen ÁSZF-et, (b) az Adatfeldolgozói Szerződést (DPA), és (c) tudomásul venni az Adatvédelmi Tájékoztatót. Az elfogadás külön, előre be nem jelölt jelölőnégyzettel történik. A Szolgáltató az elfogadás tényét, időpontját és az elfogadott dokumentumok verziószámát a Fiókhoz rögzíti.

4.3. Kifejezett tájékoztatás a szokásostól eltérő kikötésekről (Ptk. 6:78. §). A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy az ÁSZF a szokásos szerződési gyakorlattól eltérő vagy lényeges kikötéseket tartalmaz, különösen:

• a felelősség korlátozását (13. pont);
• a Szolgáltató jogát Ügyféladat anonimizált és álnevesített felhasználására a Szolgáltatás fejlesztése és összesített elemzések céljából (10. pont és DPA 11. pont);
• a díjak egyoldalú módosításának lehetőségét (6.6. pont);
• a Szolgáltatás felfüggesztésének eseteit (12. pont).

Az Ügyfél a 4.2. pont szerinti elfogadással ezeket a kikötéseket kifejezetten elfogadja.

4.4. A szerződés a regisztráció befejezésével, határozatlan időre, elektronikus formában jön létre. A szerződés írásbeli szerződésnek minősül, nyelve magyar. A Szolgáltató a szerződést iktatja, az ÁSZF korábbi verziói a Szolgáltatótól kérhetők.

4.5. Az Ügyfél köteles a regisztráció során és a Fiókban valós adatokat (cégnév, székhely, adószám, számlázási adatok, kapcsolattartó) megadni, és ezek változását 8 napon belül a Fiókban átvezetni.

4.6. Az Ügyfél felel a Fiókhoz tartozó belépési adatok titokban tartásáért, a csapattagok jogosultságaiért és a Fiókban végzett minden tevékenységért. Jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén haladéktalanul értesíti a Szolgáltatót.

5. Csomagok, próbaidőszak, keretek

5.1. Csomagok: Ingyenes, Alap, Üzleti, Prémium és Partner. Az Ingyenes csomag önállóan, díjmentesen aktiválható. A fizetős csomagok (Alap, Üzleti, Prémium) igénybevétele rövid konzultációt követően, a Szolgáltató által biztosított hozzáféréssel indul, a beállítást az Ügyfél önállóan végzi (Prémiumban segítség kérhető). A Partner csomag egyedi ajánlat és egyedi szerződés alapján jön létre.

5.2. 14 napos Prémium próbaidőszak. A konzultációt követően a Szolgáltató 14 napos díjmentes Prémium próbaidőszakot biztosíthat. A próbaidőszak lejártával a Fiók automatikusan az Ingyenes csomagra vált, díj nem kerül felszámításra, kivéve, ha az Ügyfél fizetős csomagra előfizet. A próbaidőszak alatt beállított, az Ingyenes csomagban nem elérhető funkciók inaktiválódnak, a beállítások azonban 90 napig megmaradnak, így előfizetéskor újra bekapcsolhatók.

5.3. Beszélgetési keret. A csomagok havi Beszélgetési keretet tartalmaznak, amely minden naptári hónap elején újraindul. A fel nem használt keret nem vihető át.

• Ingyenes és Alap csomagban a keret elfogyása után a Widget az adott hónapban nem válaszol új Beszélgetésre, és a Szolgáltató e-mailben értesíti az Ügyfelet.
• Üzleti és Prémium csomagban a kereten felüli Beszélgetésekért beszélgetésenként 50 Ft túllépési díj fizetendő, havonta legfeljebb +400 Beszélgetésig (legfeljebb 20 000 Ft). Ezt követően a Widget leáll. A túllépési díjat a Szolgáltató utólag, a következő számlában számlázza ki.
• A Szolgáltató Látogatónkénti korlátot és automatikus visszaélés-szűrést alkalmaz a keret védelmére.

5.4. Egyéb keretek (csapattagok, foglalható szakemberek, dokumentumkarakterek stb.) az Árlista szerint. A keretek túllépésére a rendszer nem ad lehetőséget, vagy csomagváltást ajánl.

5.5. Csomagváltás. Magasabb csomagra váltás azonnal hatályos. A folyó számlázási időszakra eső díjkülönbözetet a Szolgáltató időarányosan, a következő számlában vagy külön számlán számlázza. Alacsonyabb csomagra váltás a folyó számlázási időszak végével hatályos.

6. Díjak, számlázás, fizetés

6.1. A díjakat a mindenkori Árlista tartalmazza. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért az árak ÁFA-t nem tartalmaznak, és ÁFA nem kerül felszámításra; a feltüntetett ár a fizetendő végösszeg. Az adózási státusz változása esetén a Szolgáltató legalább 30 nappal előre értesíti az Ügyfelet.

6.2. Bevezető ár. Az Árlista szerinti bevezető ár a 2027. március 31-ig terjedő időszakra kiállított számlákra vonatkozik. Éves előfizetés esetén, ha az éves díjat 2027. március 31-ig számlázzák, a bevezető ár a teljes megkezdett évre érvényes. Ezt követően a mindenkori listaár alkalmazandó, amelyről a Szolgáltató a 6.6. pont szerint előre értesít.

6.3. Kedvezmények.

• Éves előfizetés: valamennyi fizetős csomagnál az Ügyfél 12 hónap helyett 10 hónap díját fizeti meg (2 hónap díjmentes).
• Első 10 Prémium előfizető: a Prémium csomagra előfizető első 10 Ügyfél a Prémium csomag díjából 25% kedvezményt kap. A sorrendet az első Prémium díjról kiállított számla kelte határozza meg. A kedvezmény kizárólag a Prémium csomagra vonatkozik; időtartamát és azt, hogy összevonható-e az éves előfizetés kedvezményével, a Szolgáltató az ajánlatban rögzíti.
• Egyéb időszakos kedvezmények feltételeit az Árlista, illetve az egyedi ajánlat tartalmazza.

6.4. Számlázási időszak. Havi előfizetés esetén a díj havonta előre, éves előfizetés esetén egy összegben előre fizetendő (éves előfizetésnél 12 hónap helyett 10 hónap díja). Az előfizetés a számlázási időszak végén automatikusan megújul, amíg az Ügyfél fel nem mondja.

6.5. Számlázás és fizetés. A Szolgáltató a díjról számlát állít ki: havi előfizetés esetén havonta, a tárgyhónap elején; éves előfizetés esetén egy összegben, az előfizetési év elején. A díj banki átutalással fizetendő a számlán feltüntetett bankszámlára, a számla keltétől számított 8 napon belül. A Szolgáltató a számlát elektronikusan, a Fiókban megadott számlázási e-mail-címre küldi.

6.6. Díjmódosítás. A Szolgáltató jogosult a díjakat módosítani. A módosítást legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben és a Fiókban közli. A módosítás a hatálybalépést követő első számlázási időszaktól alkalmazandó, éves előfizetés esetén a megkezdett év végéig a korábbi díj marad érvényes. Ha az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig díjmentesen felmondhat.

6.7. Késedelem. Fizetési késedelem esetén a Ptk. 6:155. § szerinti késedelmi kamat és a 40 eurónak megfelelő behajtási költségátalány fizetendő. 15 napot meghaladó késedelem esetén a Szolgáltató előzetes értesítés után a fizetős funkciókat felfüggesztheti (12. pont).

6.8. Visszatérítés. A megkezdett számlázási időszak díja nem jár vissza, kivéve, ha a Szolgáltató szerződésszegése miatt mondják fel a szerződést, vagy ha a Szolgáltató egyoldalúan szünteti meg a Szolgáltatást. Ilyenkor az előre kifizetett, fel nem használt időszak díja időarányosan visszajár.

7. A Szolgáltató kötelezettségei és a rendelkezésre állás

7.1. A Szolgáltató a Szolgáltatást a szakmai gondosság elvárható szintjén, folyamatosan működteti. A Szolgáltató a folyamatos rendelkezésre állásra törekszik, de meghatározott rendelkezésre állási szintet nem vállal. A tervezett karbantartásról lehetőség szerint legalább 24 órával előre értesít.

7.2. Nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének a harmadik fél szolgáltatók (például MI-modell-szolgáltatók, tárhely, hálózat, külső foglalási rendszerek) hibájából, az Ügyfél weboldalának vagy rendszereinek működéséből, illetve vis maiorból eredő kiesés.

7.3. Ügyfélszolgálat: e-mailben ([email protected]) munkanapokon, a csomag szerinti válaszidővel: Üzleti 48 óra, Prémium elsőbbségi 24 óra, Partner dedikált kapcsolattartó. Ingyenes és Alap csomagban a válaszidő nem garantált.

8. Az Ügyfél kötelezettségei

8.1. A Tudásbázis tartalmáért az Ügyfél felel. Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a weboldalán és a feltöltött anyagaiban szereplő információk (árak, szolgáltatások, nyitvatartás, szakemberek, feltételek) pontosak, naprakészek és jogszerűek legyenek, és azokat szükség szerint frissíti. A Szolgáltató a weboldalt rendszeresen újraolvashatja, de az Ügyfél felel az eltérések jelzéséért.

8.2. Az Ügyfél csak olyan tartalmat tölthet fel, amelynek felhasználására jogosult, és amely nem sérti harmadik személyek jogait (szerzői jog, üzleti titok, személyhez fűződő jogok).

8.3. Átláthatóság a Látogatók felé. Az Ügyfél adatkezelőként köteles:

• a weboldalán elérhető adatvédelmi tájékoztatójában tájékoztatni a Látogatókat a Widget használatáról, a kezelt adatokról, a Szolgáltatóról mint adatfeldolgozóról, és a DPA 11. pontja szerinti szolgáltatásfejlesztési felhasználásról (a DPA 4. melléklete szerinti mintaszöveggel);
• biztosítani, hogy a Látogatók egyértelműen tudják, hogy MI-rendszerrel kommunikálnak (AI Act 50. cikk). Az Asszisztens ezt alapbeállításként jelzi, az Ügyfél ezt nem kapcsolhatja ki és nem írhatja felül;
• a weboldalán szükséges süti-hozzájárulást megszerezni, ha jogszabály előírja.

8.4. Érzékeny adatok. Az Ügyfél nem állíthatja be úgy az Asszisztenst, hogy az a Szolgáltatás rendeltetésén túl különleges kategóriájú személyes adatot (GDPR 9. cikk, például egészségügyi adat), TAJ-számot, bankkártya- vagy egyéb pénzügyi azonosítót kérjen be, kivéve a Szolgáltató által erre kifejezetten kialakított funkciót (például a tárolás nélküli továbbítással működő érzékeny adat bekérés), annak feltételei szerint.

8.5. Tiltott felhasználás. Az Ügyfél nem használhatja a Szolgáltatást:

• jogellenes, megtévesztő, diszkriminatív, gyűlöletkeltő vagy kiskorúakra veszélyes tartalom közlésére;
• kéretlen reklám (spam) küldésére;
• az AI Act szerint tiltott vagy magas kockázatú MI-gyakorlatokra, például automatizált döntéshozatalra, amely a Látogatókra joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással van, külön írásbeli megállapodás nélkül;
• a Szolgáltatás visszafejtésére, kódjának, promptjainak vagy modelljeinek kinyerésére, versengő termék fejlesztésére, a Szolgáltatás automatizált tömeges lekérdezésére, terheléses tesztelésére;
• a keretek, a biztonsági intézkedések vagy a díjfizetés megkerülésére.

8.6. Az Ügyfél köteles a Widgetet a Szolgáltató által biztosított kóddal, módosítás nélkül beilleszteni, és a Fylio márkajelzést (Partner csomag kivételével) nem távolíthatja el.

9. A mesterséges intelligencia működésére vonatkozó tájékoztatás

9.1. Az Asszisztens nagy nyelvi modelleket és visszakereséses technológiát (RAG) használ, és a válaszokat a Tudásbázis alapján állítja elő. A Szolgáltató megbízhatósági kapukat alkalmaz annak érdekében, hogy az Asszisztens ne közöljön a Tudásbázisban nem szereplő állítást, és ha nem tudja a választ, visszahívást ajánljon.

9.2. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Kimenetek a technológia természetéből adódóan esetenként pontatlanok, hiányosak vagy félreérthetők lehetnek. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy minden Kimenet hibátlan. Az Ügyfél köteles a Fiókban elérhető beszélgetésnaplókat és analitikát rendszeresen áttekinteni, és a hibás vagy hiányzó információt a Tudásbázisban javítani.

9.3. A Szolgáltató a Látogatók és az Ügyfél adatait harmadik fél MI-szolgáltatók (DPA 2. melléklete) által nem engedi saját általános modelljeik betanítására felhasználni. Ezt a szolgáltatók szerződéses feltételei, illetve a beállítások biztosítják.

9.4. Az AI Act szerint a Szolgáltatás korlátozott kockázatú MI-rendszer. A Szolgáltató a rendszer szolgáltatója, az Ügyfél a saját weboldalán történő alkalmazás tekintetében alkalmazónak minősül.

10. Szellemi tulajdon és adatfelhasználás

10.1. A Szolgáltatás, a szoftver, a Widget, a promptok, a modellbeállítások, a dokumentáció, a Fylio név és logó, valamint ezek fejlesztései a Szolgáltató (illetve licencadói) szellemi tulajdonát képezik. Az Ügyfél a szerződés hatálya alatt nem kizárólagos, át nem ruházható, a csomag szerinti terjedelmű felhasználási jogot kap.

10.2. Az Ügyféladat az Ügyfélé. Az Ügyfél a Szolgáltatónak nem kizárólagos, díjmentes, a szerződés időtartamára szóló felhasználási jogot ad az Ügyféladat azon felhasználására, amely a Szolgáltatás nyújtásához, biztonságához, hibaelhárításához és a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges. A Kimenetekhez fűződő esetleges jogok az Ügyfelet illetik.

10.3. Használati adat. A Szolgáltató a Használati adatot saját céljaira (a Szolgáltatás működtetése, mérése, fejlesztése, számlázás, biztonság) a szerződés megszűnése után is felhasználhatja.

10.4. Szolgáltatásfejlesztés és összesített elemzések. Az Ügyfél kifejezetten hozzájárul és megbízza a Szolgáltatót, hogy az Ügyféladatot (különösen a Beszélgetéseket) a DPA 11. pontjában rögzített feltételekkel és garanciákkal:

• (a) álnevesítse és anonimizálja;
• (b) az álnevesített Beszélgetés-részleteket a Szolgáltatás minőségének értékelésére és fejlesztésére (belső tesztelés, ún. evaluáció, emberi annotáció, a válaszadás pontosságának, stílusának, biztonságának javítása, a Szolgáltató saját rendszereinek finomhangolása) használja;
• (c) az Anonimizált adatból több ügyfélre kiterjedő, összesített elemzéseket (témák, trendek, kielégítetlen igények, iparági viszonyszámok) készítsen, és ezek eredményeit a Szolgáltatás részeként az Ügyfelek, köztük az Ügyfél üzleti döntéseinek támogatására felhasználja.

Az összesített eredményekből egyetlen Ügyfél, Látogató vagy egyéb természetes személy sem azonosítható. A Szolgáltató a Beszélgetések tartalmát nem értékesíti, és nem adja át harmadik félnek saját célú felhasználásra. Az Anonimizált adat a szerződés megszűnése után is felhasználható.

10.5. Kimaradás (opt-out). Az Ügyfél a 10.4. (b) pont szerinti felhasználás alól a [email protected] címre küldött írásbeli nyilatkozattal kérheti a kizárását. A kizárás a beérkezést követő 30 napon belül, a jövőre nézve lép hatályba, és a már anonimizált, összesített adatokat nem érinti. Partner csomagban a felek ettől eltérően is megállapodhatnak.

10.6. Referencia. A Szolgáltató az Ügyfél nevét és logóját referenciaként csak az Ügyfél előzetes írásbeli (e-mailes) hozzájárulásával tünteti fel.

11. Titoktartás

11.1. A felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott, a másik fél üzleti titkát képező vagy bizalmasként megjelölt információt a szerződés megszűnése után 3 évig bizalmasan kezelik, és csak a szerződés teljesítéséhez használják fel. Nem minősül bizalmas információnak a nyilvánosan elérhető (például az Ügyfél weboldalán közzétett) információ.

12. Felfüggesztés

12.1. A Szolgáltató a Szolgáltatást vagy annak egy részét előzetes értesítés mellett, illetve sürgős esetben értesítés nélkül felfüggesztheti, ha:

• az Ügyfél fizetési késedelme a 15 napot meghaladja;
• az Ügyfél a 8.5. pontot megsérti, vagy a Szolgáltatást jogellenes célra használja;
• a felhasználás a Szolgáltatás biztonságát, más Ügyfeleket vagy harmadik személyeket veszélyeztet;
• hatóság vagy jogszabály kötelezi.

12.2. A felfüggesztés oka megszűnését követően a Szolgáltató a Szolgáltatást haladéktalanul visszaállítja. A felfüggesztés időtartamára díjvisszatérítés nem jár, ha a felfüggesztésre az Ügyfél érdekkörében felmerült ok miatt került sor.

13. Felelősség

13.1. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott, igazolt közvetlen kárért felel. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az elmaradt foglalásokért vagy ügyfelekért, a jó hírnév sérelméért, az adatvesztésből eredő következményi kárért és egyéb közvetett kárért.

13.2. A Szolgáltató teljes felelőssége minden jogcímen legfeljebb az Ügyfél által a kárt okozó eseményt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díjak összegéig terjed. Ingyenes csomag és díjmentes próbaidőszak esetén a felelősség felső határa 50 000 Ft.

13.3. A Szolgáltató nem felel:

• a Kimenetek tartalmából eredő kárért, ha a hiba a Tudásbázis hiányos, pontatlan vagy elavult tartalmára vezethető vissza;
• azért, ha a Látogató a Kimenetet szakmai (például orvosi) tanácsként kezeli;
• a külső foglalási rendszerek, naptárak, e-mail-szolgáltatók működéséért;
• az Ügyfél weboldalának hibájából eredő működési zavarokért.

13.4. A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan, súlyosan gondatlanul okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §), továbbá a GDPR 82. cikke szerinti, jogszabályon alapuló felelősségre.

13.5. Az Ügyfél felel és helytáll a Szolgáltatóval szemben harmadik személy által támasztott igényekért, amelyek az Ügyfél által feltöltött tartalomból, a 8. pont megsértéséből vagy az Ügyfél adatkezelőként fennálló kötelezettségeinek megsértéséből erednek.

14. A szerződés időtartama és megszűnése

14.1. A szerződés határozatlan időre jön létre.

14.2. Rendes felmondás. Az Ügyfél a fizetős előfizetést bármikor felmondhatja a Fiókban vagy a [email protected] címre küldött e-mailben. A felmondás a folyó számlázási időszak (havi vagy éves) végével hatályos, ezt követően a Fiók az Ingyenes csomagra vált. A Fiók teljes megszüntetését az Ügyfél bármikor kérheti. A Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, ilyenkor az előre kifizetett, fel nem használt díjat időarányosan visszatéríti.

14.3. Rendkívüli felmondás. Bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhat, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt a felszólítástól számított 15 napon belül nem orvosolja. Súlyos szerződésszegés különösen a 30 napot meghaladó fizetési késedelem és a 8.5. pont megsértése.

14.4. Inaktív Ingyenes Fiók. A Szolgáltató a 12 hónapja inaktív Ingyenes Fiókot 30 napos előzetes e-mail-értesítés után megszüntetheti.

14.5. Adatok a megszűnéskor. Az Ügyfél a megszűnés előtt és azt követő 30 napon belül kérheti az Ügyféladat (Tudásbázis, érdeklődői és foglalási adatok, Beszélgetések) exportját. A Szolgáltató ezt követően az Ügyféladatot a DPA szerint törli, kivéve a jogszabály alapján megőrizendő adatokat (például számlák) és az Anonimizált adatot.

15. Az ÁSZF módosítása

15.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról legalább 15 nappal, az Ügyfél jogait vagy kötelezettségeit lényegesen érintő módosításról legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben és a Fiókban értesíti az Ügyfelet. Jogszabályváltozás vagy biztonsági ok miatt szükséges módosítás rövidebb határidővel is hatályba léphet.

15.2. Ha az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig díjmentesen felmondhat. A Szolgáltatás további használata a módosítás elfogadásának minősül. A lényeges módosítások elfogadását a Szolgáltató a következő bejelentkezéskor ismételten kérheti.

16. Vegyes rendelkezések

16.1. Vis maior: egyik fél sem felel a késedelemért vagy a nemteljesítésért, ha azt érdekkörén kívül eső, elháríthatatlan körülmény okozza.

16.2. Értesítések: a felek egymással elsősorban e-mailben kommunikálnak; az Ügyfél részére a Fiókban megadott e-mail-címre küldött értesítés a küldést követő munkanapon közöltnek minősül.

16.3. Átruházás: az Ügyfél a szerződést a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át. A Szolgáltató a szerződést jogutódjára (például gazdasági társaság alapítása esetén) értesítés mellett átruházhatja.

16.4. Részleges érvénytelenség: ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

16.5. Jogvita: a felek a vitás kérdéseket elsősorban tárgyalás útján rendezik. Ennek sikertelensége esetén a jogvitára a magyar jog alkalmazandó, és hatáskörtől függően a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság (Gödöllői Járásbíróság, illetve a Budapest Környéki Törvényszék) kizárólagos illetékességét kötik ki.

16.6. Hatályos: 2026. október 30-tól. Verzió: 1.0.